Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à contact@papatte.com (ou d'appeler le 04 23 24 31 24) en indiquant votre numéro de commande.

Conditions

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Pour des raisons d'hygiène, les articles de toilettage et de repas (brosses, tapis de léchage, gamelles) ne sont repris que s'ils n'ont pas été utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Envoyez-nous une photo sous 48 h après réception : nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de port compris. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique à tous nos produits.

Annulation

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée (en général sous 12 h). Passé ce délai, elle est traitée comme un retour.